本文討論如何運用顧客的搜尋行為和行銷接觸點來提升品牌與消費者的溝通效果。透過精準的文案，品牌可把握溝通的主動權，不僅能直接吸引到目標客群，還可以降低廣告的開銷。
為什麼想省廣告費，要寫文案?
廣告費一旦使用完後，效果立即消失，但寫在網路上的內容，卻是永久存在的資產。透過在消費者搜尋行為，放置相關的長尾關鍵字+知識文案，可以幫助品牌不論多少年後都能持續產生業績。因為搜尋行為的背後是源於需求，而需求即代表潛在的精準客戶。
1. 目標客戶在哪出沒?
當顧客有意圖想要購買某項產品時，就會做出採購前期資料蒐集，在搜尋排名、社群平台、論壇、問題、使用評比、開箱文，來對品牌產生第一印象。
當一位即將結婚的新娘希望挑選婚紗時，她通常會進行網路搜尋。她會仔細檢視搜尋引擎提供的相關網站，點進去查看各家的攝影風格、婚紗款式、價格以及相關配套服務。在瀏覽多家婚紗店後，她可能會選定其中一家。接下來，她會轉向閱讀以往顧客的評價，如果看到多數評價稱讚該店的服務，她可能就會對這家店抱有信心，認為服務品質良好。反之，如果發現有一大批顧客投訴服務不滿，她可能會迅速轉向下一家，不再考慮該店。
這就是為什麼要在以下的地方，產出正面且專業內容，來提供未接觸前的好印象!
2. 知識文案，提升專業
- 提供專業說明，提供客戶最常見問題的答案？
- 提供專屬服務，讓客人能感覺到獨特性？
不知道怎麼寫知識文，就把現場經驗、客戶反映用故事寫出來，如提供選婚紗的建議與如何找出適合的款式? 當客戶穿出來所呈現的效果，滿意的故事!
3. 線上熱度，社群討論
- 品牌是否有其他社群平台 (FB 、 IG 、 YouTube、部落格、論壇)在討論？
- 利用不同的話題吸引不同年齡層、不同類型受眾來討論?
- 是否舉辦線上活動吸引群眾來參加與傳播?
將這些討論連結貼在官網，可以幫助顧客認識品牌，也能加深對於品牌的記憶。
【延伸閱讀】
官網文案專研 | 點時誠今 | 台灣高雄 