常聽到客戶問：「你怎麼知道我想這個？」其實，客戶問的問題不一定是真問題，背後藏著主觀認知與真正需求。透過傾聽對話，拆解意圖，結合客戶旅程，找出需加強的環節，就能寫出直擊人心的文案，實現業主與受眾雙贏！以下用3個常見問題，教你聽懂背後真意，打造有效行銷策略。
1. 「為什麼客人不來？」—真問題 ：如何提升業績
- 表面問題：客戶以為沒客人等於沒業績。
- 真意：業績低迷，需找到驅動轉換的關鍵（非單純人流）。
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為什麼？
不清楚目標客群需求，只是推銷產品功能，而忽略去營造使用情境，就會讓客戶少掉購買理由。
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實操建議：
傾聽業主遇到的困難，釐清目標客群需求，寫文案強調解決痛點與價值。
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SEO應用：
用關鍵字如「提升業績策略」「高雄行銷技巧」，吸引搜尋。
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故事：
阿明開咖啡廳，抱怨『客人不來』，但發現問題在沒凸顯特色。他與我們合作，文案改推『高雄靜謐咖啡廳，工作放鬆兩相宜』，瞄準上班族需求，業績提升30%
2. 「為什麼廣告越來越沒效？」—真問題：廣告策略需優化
- 表面問題：客戶覺得廣告沒效果，業績下滑。
- 真意：演算法與競爭變化快，舊策略跟不上，需檢視指標與執行細節
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為什麼？
廣告效果差可能是目標錯誤、互動低或文案沒吸引力，而非廣告無用。需檢查投放平台、時機、受眾、文案內容與視覺設計。
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實操建議：
定義「有效」的指標（互動、轉單或點擊），調整文案與視覺，測試新策略。
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SEO應用：
關鍵字如「廣告投放技巧」「高雄行銷策略」，提升能見度。
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故事：
小芳投社群廣告，抱怨『沒效』。我們檢視發現她沒放產品連結。我們在文案協助並給予調整建議，在一個月內客戶數量增加了30％
3. 「為什麼有案例還被質疑？」- 真問題：如何建立客戶信任感
- 表面問題：客戶覺得案例沒讓人相信。
- 真意：信任來自精準傳遞價值給需要的人，而非說服所有人。
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為什麼？
質疑是正常反應，重點是將訊息放對客群，讓滿意客戶為你代言。文案應聚焦目標客群的需求與信任感。
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實操建議：
明確品牌訊息，針對需要你的客群寫文案，放大好評影響力。
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SEO應用：
關鍵字如「高雄品牌信任」「客戶好評案例」，吸引潛在客戶。
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故事：
小強的健身房有許多成功案例，因為都只是口頭說，讓學員與同行質疑效果。我們協助他寫下每個學員轉型故事，幫助他吸引愛健身的客群，報名率增20%
【重點整理】
- 客戶不等於業績：問題不在人流，而是如何用文案精準溝通需求與價值。
- 廣告效果差：演算法與競爭在變，檢視投放細節，優化文案與視覺。
- 質疑是機會：不用說服所有人，聚焦目標客群，放大好評影響力。
【延伸閱讀】
- 1. 行銷文案與銷售文案哪裡不同 ?
- 2. 你的廣告下對地方了嗎？
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