嘿，你知道為什麼有些廣告讓人一看就想買，有些卻像石沉大海？關鍵在於：你有沒有出現在顧客「真正會去」的地方！本文教你怎麼把品牌訊息放在顧客購買旅程裡，輕鬆抓住他們的心！
手機改變了消費者型態
以前，網路剛普及時，買東西像條直線：看到廣告(注意) ➔ 覺得有趣(興趣) ➔ 想買(慾望) ➔ 記住品牌(記憶)➔ 掏錢(行動)。這叫AIDMA模式，顧客是被動接收資訊，慢慢決定要不要買。
現在呢？人手一機，智慧型手機讓世界變「扁平」！大家不再只是接受廣告，而是主動上網搜、比價、看評價。購物旅程變成：看到東西(關注) ➔ 覺得有趣(興趣) ➔ 上網查(搜尋) ➔ 買了(行動) ➔ Po網分享(社群媒體)。這叫AISAS模式，顧客自己找答案，決策超快！
這改變意味著什麼？
顧客現在有無限資訊，能瞬間比較、判斷，品牌得在他們搜尋時第一個跳出來！
客戶旅程
小芳想買台空氣清淨機，滑手機時看到廣告（關注），覺得不錯（興趣），馬上Google評價和價格（搜尋），找到一個有詳細介紹和好評的品牌，當天就下單（行動）。收到貨後，她開心在IG分享（分享）。這就是現代顧客的購物路徑！
找到顧客的「出沒地點」
想抓到顧客的心，得先知道他們在哪晃蕩！現代人買東西前，會去搜尋引擎、官網、比較平台、部落格，或看評論網站挖資訊。品牌要做的，就是在這些地方「埋伏」，提供顧客想知道的答案。
怎麼做？
在官網放上實用的知識文案，像是FAQ、產品比較，或用長尾關鍵字（比如「省電空氣清淨機推薦」）吸引搜尋流量。搭配廣告，把顧客導到你的網站，這樣他們在查資料時，第一個看到的就是你！
這招的好處？
搶先出現在顧客的搜尋旅程，未來吸引新客的廣告成本也會更低。
客戶旅程
小傑開了家賣手工咖啡豆的網店，但沒人氣。他聽建議，在官網加了「如何挑選低酸咖啡豆」的文章，用長尾關鍵字吸引搜尋流量，還放上顧客好評。結果，搜尋「手工咖啡豆」的顧客都來他這買，生意翻倍！他說：「原來顧客上網查資料時，我就得在那等著！」
文案撰寫的3大秘訣
1. 為顧客的需求寫
別老講你的產品多厲害，顧客只想知道「這能幫我解決什麼問題」！直接點出他們的煩惱，比如「忙到沒時間煮飯？」「怕買到劣質品？」然後告訴他們，你的產品怎麼幫忙——省時間、解問題、讓生活更好。
用顧客的真實評價當證據，讓買過的人幫你說話，這樣最有說服力！
客戶分享
小雯的保養品店文案總寫「頂級成分」，但沒效果。我們幫她改成「乾燥肌救星！3天讓你水潤有光」，加上顧客分享「用了這瓶乳霜，冬天不再脫皮」，結果訂單暴增。她說：「原來直接說顧客的痛點這麼有效！」
2. 先說重點，別囉嗦
文案就像電影預告片，開頭就要抓住眼球！第一句就講顧客看完能得到什麼，比如「想省電又乾淨？這台清淨機幫你搞定」。別拖拖拉拉，長篇大論容易讓人跑掉。簡潔有力，顧客才會有耐心看完。
客戶分享
小美賣瑜伽墊，原本文案寫了一堆材質細節，顧客看一半就關網頁。我們幫她改成「超防滑瑜伽墊，讓你練瑜伽不滑倒」，開頭就吸引人，點閱率翻倍。她說：「原來重點先說，顧客真的會看完！」
3. 難事簡單說
別用艱深的專業術語，顧客不是專家！用簡單的語言，讓人一看就懂。除非是品牌獨家賣點（像專利技術），才用1-2個專業詞當長尾關鍵字，比如「高效HEPA濾網」。如果滿篇術語，顧客看不懂就關網頁，你就少了一個潛在客戶。
客戶分享
小傑的空氣清淨機文案原寫「PM2.5過濾效率99.97%」，顧客看不懂。我們改成「輕鬆濾掉空氣中的髒東西，讓你呼吸更乾淨」，簡單又清楚，銷售量馬上漲。他說：「簡單說話，原來這麼吸引人！」
【重點整理】
- AIDMA模式：過去顧客被動接收廣告，慢慢決定買不買，決策時間長。
- AISAS模式：現在顧客主動搜尋，快速決定，品牌得在搜尋階段搶先出現。
- 行動號召：找出顧客的「出沒地點」，用簡單、有力的文案，解決他們的痛點，贏得信任！
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