COVID-19 催生了虛擬購物模式，從傳統實體交易轉向了線上模式，為順應了科技發展和消費習慣的變化，許多品牌在疫情時期就積極開始建構線上交易平台。

但變革也伴隨著挑戰，品牌需要適應新的競爭環境並提高線上領域的知名度。本文將引導您策略性地將品牌訊息放置在消費者購買旅程中的最佳點，以增強品牌競爭力。

在 20 世紀網路普及的早期階段，個人在傳統的消費者觀念和廣告的被動接受中進行操作，遵循線性進展：注意➔ 興趣➔慾望 ➔ 記憶 ➔行動(購買)。

到 21 世紀智慧型手機的廣泛普及，世界出現了扁平化效應。有別於過往的知識稀缺，人手一機，讓知識獲取從被動接受轉向主動尋求，從從眾轉向懷疑，從集體經驗轉向個人化。因此，購買之旅發生了演變：關注➔興趣➔搜尋(線上)➔行動 (購買)➔分享(社群媒體)。

重大轉變，在於現代消費者能夠快速獲得不同的意見，使他們能夠在短時間內做出直覺、反射性的購買決策。

為了應對這種情況，品牌必須去識別有特定需求的個人，並向目標客戶提供所尋求的資訊 (如入口網站、搜尋引擎、官方網站、比較平台、部落格和評論網站)。

利用這些見解，品牌可在官網上建立包含長尾關鍵字的知識庫(如知識文案)，同時結合廣告策略來引導潛在客戶。

這種主動方法的目的是在客戶熟悉之前就出現在他們的搜尋旅程中，最終降低未來獲取新客戶的廣告成本。

將文案重點放在與讀者的有效溝通上。強調您的產品或服務如何解決他們的擔憂或解決未識別的問題。

直接談論他們內心的掙扎，概述你的產品如何幫助 – 節省時間，快速實現目標。

利用客戶評價作為具體證據，讓購買過的人以真實的體驗代表您發言。

長話短說，直接切入重點，不要過度鋪陳，重點要先說，就如同電影片頭預告一樣，先讓讀者知道看完可以得到什麼，他才會耐住性子看完，文案才能達成與目標客戶溝通的目的。

寫文章時，用簡單易懂的字，不要使用難懂的專業詞彙。

除非是品牌賣點或專利，最好只在文章中重複使用1-2個這樣的字，以形成長尾關鍵字。這樣做的原因是，不是每個讀者都會查專業詞彙，看不懂的話可能就會關閉文章，這樣就錯失了潛在客戶。

AIDMA客戶旅程，強調消費者在看到廣告或現場活動後，(被動式)接受資訊，需要花較長時間做出是否購買的決定。

相對地，AISAS客戶旅程則是消費者已有購買意願，(主動式)透過採購前的搜尋和深入了解，直接做出購買決定。

1. 做品牌，要寫文案的原因
2. 從電影學AIDA網路行銷文案運用